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2009-04-30
客室乗務員のこだわり
- 2009-04-30 (木)
- 未分類
客室乗務員を目指している皆様
こんばんは。
客室乗務員の仕事は「依頼から始まる」ので難しいとお伝えしました。
ではどのようなことを心掛ければよいのでしょうか？
例えば仲の良い友達から「もっとこうしたらいいんじゃない？」とアドバイスされたとします。
皆さんはきっと肯定的に受け止めるのではないでしょうか？
同じアドバイスを快く思っていない人から言われたらどうですか？
どんなに的を得た内容であっても「相手」によって受け止め方が変わってしまうのです。
「携帯電話をお切りください」
感じが良いな！と思っている客室乗務員から言われた場合は慌てて電源をＯＦＦにし、
その反対は自分の行為よりも意識が相手に向き、不快に思いながら電源をＯＦＦにするのです。
当然、目的地に着くまで信頼関係を築くことはできないでしょう。
つまり、心が開いている状態であれば「依頼」も快く受け止めてくれるのです。
お客様がご搭乗になってから離陸前のＣａｂin ｃ’ｋまでの短い時間が「勝負」とも言えます。
この時間をこだわっている客室乗務員はお客様との会話が弾み、
きっと豊かなフライトになっているでしょう。
客室乗務員になることがゴールではないですよね？
客室乗務員の仕事を通してどのようになりたいですか？
客室乗務員の仕事や今年度のＡＮＡ ＣＡ採用状況を紹介する
「無料ＣＡ準備セミナー」を開催します。
客室乗務員を目指している皆様、まだ迷っている皆様・・・是非ご参加ください。
高校生や親子参加もお待ちしております。
詳しくは航空業界セミナーへ
問い合わせはn-tanaka@ginseiad.co.jp
株式会社銀星アド社 教育事業部
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水野さとみ
1991年全日本空輸（株）入社国内線乗務
1999年教育訓練部（人材開発部）へ異動。教官として客室乗務員の教育を実施
2008年12月退職
2009年 2月（株）銀星アド社 教育事業部を立ち上げ
講師は約18年間、全日本空輸に在籍していました。
国内線を乗務し、更に教育訓練部で教官として新人乗務員の養成、現役客室乗務員の教育を担当していました。
業務内容は教育プログラムの企画、教本の作成、更に教官として教育の進行や指導を行い、人材育成が主な役割でした。
また、社内教育だけではなく、他企業への講演や接遇研修なども担当致しました。
大学、警察学校、消防大学、病院、企業、能率協会の講師、某有名自動車会社の受付業務の研修など。
フライトや教育で培ったノウハウを生かし、他では真似の出来ないセミナーを行っていきます。
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