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2009-07-05
グループディスカッションの「目的」
- 2009-07-05 (日)
- 未分類
今日はディズニーランドに行ってきました。
暑すぎず、雨も降らずの最高の日和でした。
日曜日にもかかわらず、人が少なかったので、たくさん乗り物を楽しむことができました。
ディズニーランドは“やっぱりすごい”ですね。
最高です。
存分に満喫しながらも、やはり仕事柄「人」に注目してしまいました。
同じことを繰り返し行う仕事ですよね。
その大変さを感じさせず、楽しませてくれる「もてなし」は“プロ”ですね。
なぜでしょうか？
「目的」をはっきり認識しているからだと思います。
ランチの順番を待っている時です。
「ロープまで下がってお待ちください」とスタッフの方に声をかけられました。
ロープまで下がってもらうことが「目的」の場合とお客様に楽しんでもらうことが
「目的」の場合の声掛けでは、例え「お願い」であっても対応が全く変わってくるでしょう。
客室乗務員も同様です。
シートベルトを締めることが「目的」の場合とお客様に心地よく過ごしてもらうことが
「目的」の場合では声掛けや接し方が違うと思います。
自分の役割は何か？仕事の目的は何か？何を大切に仕事をするのか？
しっかり認識をして仕事をすることがとても大切であると思います。
では、グループディスカッションの「目的」は何ですか？
しっかり認識して臨みましょう。
これから国内客室乗務員を目指す方の少人数制のセミナー
６ヶ月コースを９月より開催します。
ご興味のある方は株式会社銀星アド社 教育事業部
田中まで＜s-mizuno@ginseiad.co.jp＞遠慮なくお知らせ下さい。
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水野さとみ
1991年全日本空輸（株）入社国内線乗務
1999年教育訓練部（人材開発部）へ異動。教官として客室乗務員の教育を実施
2008年12月退職
2009年 2月（株）銀星アド社 教育事業部を立ち上げ
講師は約18年間、全日本空輸に在籍していました。
国内線を乗務し、更に教育訓練部で教官として新人乗務員の養成、現役客室乗務員の教育を担当していました。
業務内容は教育プログラムの企画、教本の作成、更に教官として教育の進行や指導を行い、人材育成が主な役割でした。
また、社内教育だけではなく、他企業への講演や接遇研修なども担当致しました。
大学、警察学校、消防大学、病院、企業、能率協会の講師、某有名自動車会社の受付業務の研修など。
フライトや教育で培ったノウハウを生かし、他では真似の出来ないセミナーを行っていきます。
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