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2009-11

「ANAらしさ」

ANAらしさの「あんしん・あったか・あかるく元気」は、ANA社員や商品に触れて、

ANAの飛行機に乗ってお客様に感じてもらいたいANAの強みです。

客室乗務員採用試験では、ANAらしさを発揮してくれる人材を求めているでしょう。

皆さんは、自分の存在から「あんしん・あったか・あかるく元気」を感じてもらえると思いますか?

もちろん初めて出会った人にです。

「あんしん・あったか・あかるく元気」を感じてもらいたいと思って、意識して行動に起こさなければ

相手には伝わらないでしょう。

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株式会社銀星アド社 教育事業部  田中まで 

 n-tanaka@ginseiad.co.jp

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「接遇者の心得」

今日は小春日和でしたね。

陽を浴びたイチョウの葉がきらきらと光り、とてもきれいでした。

夜はクリスマスのイルミネーションで賑やかになってきましたね。

暗いニュースが多い中、気持ちが明るくなりますね。

さて、客室乗務員を目指している方々にお会いして感じることです。

出会った瞬間に「感じが良いな」と思う第一印象、

話を聞いている姿や振る舞いの「感じの良さ」はとても大切なことですが、

それを「大切」に思い、行動に表している人が少ないように思います。

物作りをしている方は、お客様が商品を手にした時の「笑顔」を想像しながら仕事をされていることでしょう。

客室乗務員は目の前のお客様に喜んで頂けるように、出会った瞬間を大切にし、

少しずつ信頼関係を築いていく仕事です。

常に「自分の見え方」や「相手がどう感じているのか」に意識を向け、

自分自身の姿によって、目の前の人に少しでも「笑顔になってもらいたい」と思い、行動するのです。

皆さんは「表情」や「振る舞い」で相手を大切に思う気持ちを伝えていますか?

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本番で実力を発揮するためには・・・

採用試験はやり直しのきかない一発勝負です。

試験が終わった後に「こう言えば良かった」、「こうすれば良かった」と後悔するということは、

持っている力を100%発揮できなかったということです。

これは、一度経験したことによって代替案や更に新たなアイディアが思いつくわけですが、

実際の試験を経験しなくても自分の持っている力をしっかり発揮するためには、

経験(実際の試験)に近い「準備」が必要です。

つまり模擬演習です。

模擬演習を重ねる度に「こうすれば良かった」、「あーすれば良かった」が少なくなるでしょう。

練習をすることで、採用試験の瞬間、瞬間に持っている力を発揮できるようになると考えています。

私達は、今後も本番でしっかり自分の持っている力を発揮できるように皆さんをサポートしていきます。

一緒に頑張りましょう。

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ANA客室乗務員受験対策セミナー【明日締め切り】

<ANA客室乗務員受験対策セミナーのご案内>

ANAの客室乗務員採用試験のグループディスカッションでは役割があります。

進行役、タイムキーパー、発表者の3つです。

皆さんはグループディスカッションの進行をした経験がありますか?

進行役の役割を理解していますか?

3つの役割をしっかり担うことができる能力を身につけて試験に臨むことをお勧め致します。

「私は進行役に手を上げないからいい」と思っている方は、

その自信のなさが役割を決める時に表情や態度に表れるでしょう。

自分らしさを存分に発揮するためには「心の余裕」が必要です。

どの役割もできる自信や何度も練習を重ねて慣れていることなどから「余裕」が生まれると思います。

11月28日にANA受験対策セミナーを開催します。

グループディスカッションの実習をしますのでご自身の力を試してみませんか?

役割のポイントを分かりやすく説明致します。

皆様のご参加をお待ちしております。

お申し込みの締め切りは明日、25日(水)です。 

<セミナーのご案内>

日時:11月28日(土) 1300~1600 

料金:10,000円 

場所:池袋

内容:ANA企業研究、客室乗務員の仕事・役割、採用情報(合格者の声)、模擬演習など

<お申し込み>

株式会社銀星アド社 教育事業部  田中まで 

 n-tanaka@ginseiad.co.jp

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客室乗務員採用試験の厳しさ

採用試験のグループディスカッションではその場でお題が出されます。

時間は10分間です。(今年度のANA客室乗務員採用試験)

初めて試験会場で出会った6人で話し合いをするのです。

この環境の中で自分らしさを発揮することは非常に難しいと想像します。

思いがけず発してしまった言葉、表情が評価されてしまうのです。

面接官と事前に人間関係を築き、自分のことをしっかり理解してもらっていれば、

思いがけず発してしまった言葉も軽く流され、きっと大目に見てもらえるでしょう。

しかし、あなたのことを全く知らない面接官は、あなたが発した言葉や表情から

あなたの人間性を想像するのです。

人間は完璧な生き物ではありません。

思いやりのある心優しい人でも、そんなつもりはない言葉を発してしまうこともあるでしょう。

人間ですから誰でもあることです。

しかし、それを採用試験の場で発してしまった場合は、評価の判断材料となってしまうのです。

大切なことは集中力です。

自身の言葉、表情、態度、振る舞いなどに細心の注意を払う必要があります。

客室乗務員がお客様に対して細心の注意を払うように・・・。

<セミナーのご案内>

日時:11月28日(土) 1300~1600 

料金:10,000円 

場所:池袋

内容:ANA企業研究、客室乗務員の仕事・役割、採用情報(合格者の声)、模擬演習など

<お申し込み>

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作り笑顔と心のこもった笑顔の違いは・・・

久しぶりにお客様として飛行機に乗ってみて感じたことです。

やはり笑顔って心が和みますね。

自分に対して温かい眼差しで気持ちを向けてくれるわけですからね。

うれしいはずです。

しかしながら、作り笑顔と心からの笑顔の違いはすぐに分かります。

その違いは何でしょうか?

それは「素の表情」です。

笑顔から「素の表情」になった時、その「素の表情」を見てその人の本心を推し量っているのだと思います。

微笑みの後に無表情やネガティブな表情を見ると、相手を思いやる前向きな行動力が感じられず、

不信感を抱くのだと思います。

心から微笑んでいる人は「素の表情」も生き生きとしています。

常に表情が明るく、はつらつとしています。

仕事や人に対する誠実な気持ちが表れています。

皆さんはどんな時に作り笑顔と感じますか?

<セミナーのご案内>

日時:11月28日(土) 1300~1600 

料金:10,000円 

場所:池袋

内容:ANA企業研究、客室乗務員の仕事・役割、採用情報(合格者の声)、模擬演習など

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「安全とサービスの兼ね合い」

先日、飛行機に乗った時のことです。

離陸前に4~5歳ぐらいの男の子が泣いていました。

「お母さんの膝の上に座りたい、一人で座りたくない」という理由です。

お母さんがどんなに一人で座るように言っても泣いて言う事を聞かない様子でした。

客室乗務員は状況を理解しながらも一人で座るように説明をしましたが、

男の子がお母さんの元から離れませんでした。

すると、違う客室乗務員が来て、お母さんのお膝の上でも良いと言いました。

しばらくして、最初に担当した客室乗務員が戻ってきて、再度一人で座るように言いました。

結局、お母さんは男の子を抱いたまま離陸しました。

これは高速道路を走っている車の助手席で男の子を抱いているのと同じです。

何も事故が起こらなければ問題がないでしょう。

しかし、事故が起きれば大惨事です。

飛行機のシートベルトも同様です。

何もなければ問題ありませんが、万一事故が起きた場合は命を守ってくれるものです。

事故が起きる確率が少ない中で、緊急事態に備えてもらうのは難しいことがあります。

今回のようにお子様が泣いているケースなど・・・

安全とサービスの兼ね合いが非常に難しいだけに客室乗務員の対応力が求められます。

客室乗務員の仕事は安全を守るだけでなく、納得して安心して頂かなければならないからです。

 

<セミナーのご案内>

日時:11月28日(土) 1300~1600 

料金:10,000円 

場所:池袋

内容:ANA企業研究、客室乗務員の仕事・役割、採用情報(合格者の声)、模擬演習など

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間もなく締め切り~2010新卒客室乗務員対象セミナー

2010年度 新卒客室乗務員を受験希望される皆さんは、

準備を進めていますでしょうか?

過去の試験状況を把握し、企業研究、また自分自身を分析することは

非常に重要なことです。少しでも早く、確実に準備しましょう。

11月28日(土)にANA受験対策セミナーを開催します。

エントリーシートが通過するコツ、書き方のポイント、面接試験の情報と求められる

人物像についてお話します。

また、エントリーシートの提出方法やグループディスカッションの実習も行う予定です。

頭で理解したことを実際に行動に起こしてみることで、自己の強み・弱みを実感することが

できるでしょう。

現実と理想を理解し、ギャップを埋めるために必要なことを学びたい方は是非セミナーに

ご参加ください。

<セミナーのご案内>

日時:11月28日(土) 1300~1600 

料金:10,000円 

場所:池袋

内容:ANA企業研究、客室乗務員の仕事・役割、採用情報(合格者の声)、

   模擬演習など

<お申し込み>

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心と表情が調和していること

先日、後輩に赤ちゃんが生まれました。自分のことのように嬉しく、

今日、某都内の病院へ遊びに行ってきました。

新しい生命の誕生に神秘的なものを感じ穏やかな気もちにさえなりました。

また、感動したのはもうひとつ、担当看護師さんのプロ意識の高さです。

とにかく忙しいにもかかわず、赤ちゃんを見る目元が優しいく、新米ママへの説明は

専門的ではあるものの非常に分かり易い。

仕草や表情は意識すれば操作できるものの、通常はふとした瞬間にその人

本来の人間性が垣間見れるものです。

看護師さんの仕事は肉体的にもハードで、

患者さんには毎日同じ説明の繰り返しにもかかわらず、生き生きとしている。

私は何気ない表情や仕草さから、その人の心や美しさまで感じていた。

心と表情が調和していることがいかに大切かまた改めて感じました。

 

11月28日(土)にANA受験対策セミナーを開催します。

エントリーシートが通過するコツ、書き方のポイント、面接試験の情報と求められる人物像について

お話します。

また、エントリーシートの提出方法やグループディスカッションの実習も行う予定です。

頭で理解したことを実際に行動に起こしてみることで、自己の強み・弱みを実感することができるでしょう。

現実と理想を理解し、ギャップを埋めるために必要なことを学びたい方は是非セミナーにご参加ください。

<セミナーのご案内>

日時:11月28日(土) 1300~1600 

料金:10,000円 

場所:池袋

内容:ANA企業研究、客室乗務員の仕事・役割、採用情報(合格者の声)、模擬演習など

<お申し込み>

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(新卒)ANA受験対策セミナー開催

客室乗務員採用試験に向けてどのような準備を進めていますか?

客室乗務員の仕事内容をしっかり理解されていますか?

企業研究はできていますか?

採用試験の情報は得ていますか?

11月28日(土)にANA受験対策セミナーを開催します。

エントリーシートが通過するコツ、書き方のポイント、面接試験の情報と求められる人物像について

お話します。

また、エントリーシートの提出方法やグループディスカッションの実習も行う予定です。

頭で理解したことを実際に行動に起こしてみることで、自己の強み・弱みを実感することができるでしょう。

現実と理想を理解し、ギャップを埋めるために必要なことを学びたい方は是非セミナーにご参加ください。

<セミナーのご案内>

日時:11月28日(土) 1300~1600 

料金:10,000円 

場所:池袋

内容:ANA企業研究、客室乗務員の仕事・役割、採用情報(合格者の声)、模擬演習など

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