2009-11

ANAは来年２月から新しい機内サービス「インスピレーション・オブ・ジャパン」の提供を始めるそうです。

力を入れているのはシートの快適性と一人一人の要望に応えるサービス。

シートは就寝時に完全に横になることができるフルフラット式で、互い違いに配列することで

「全席」が通路に面しており、個人スペースは従来の１・５倍にもなるそうです。

機内食は料理研究家の栗原はるみさんらと開発し、食べたい時に好きな組み合わせで選べるとのこと。　

このように新しいコンセプトに基づいて新しいサービスを提供する前には、客室乗務員の教育をします。

「食べたい時に」、「好きな組み合わせで選べる」ということは、お客様の様子をしっかり把握すること、

タイミング、スピード、そしてお客様のご要望に応える会話力が求められます。

また、台所といわれるGalleyの中が煩雑になりやすいのでサービス手順の確認が必要です。

新しいサービスコンセプト・サービス内容を企画する人、教育をする人、実際にお客様にサービスをする人、

同じ目的に向かって、それぞれの役割をしっかり全うすることで、

「新サービス」がお客様の心に届くことでしょう。

最終的にバトンを受け取った、「直接お客様にサービスをする」客室乗務員の役割は

非常に大きいと言えるでしょう。

<セミナーのご案内>

日時：11月28日（土）　1300～1600　

料金：10,000円　

場所：池袋

内容：ＡＮＡ企業研究、客室乗務員の仕事・役割、採用情報（合格者の声）、模擬演習など

<お申し込み>

株式会社銀星アド社　教育事業部　　田中まで　

 n-tanaka@ginseiad.co.jp

怒っている顔やイライラしている顔を見るとなんだか嫌な気持ちになりませんか？

逆に笑っている顔や朗らかな顔を見ると温かく穏やかな気持ちになります。

では無表情はどうでしょう？

心を閉ざしている表情です。

または、相手への思いやりが欠けている人と思われるかもしれません。

出会いの瞬間の表情、話を聞いている時の表情を意識していますか？

自分自身が心を開き、相手を受け入れている気持ちを表情で伝えることは相手を安心させるのです。

相手に「安心して気持ちよく過ごしてもらいたい」という気持ちがあなたにあるのかどうか・・・

表情を見ると分かります。

採用試験では「表情」からあなたの人間性を想像するでしょう。

自然体を磨くことが何よりも大切なことです。

<セミナーのご案内>

日時：11月28日（土）　1300～1600　

料金：10,000円　

場所：池袋

内容：ＡＮＡ企業研究、客室乗務員の仕事・役割、採用情報（合格者の声）、模擬演習など

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株式会社銀星アド社　教育事業部　　田中まで　

 n-tanaka@ginseiad.co.jp

暦の上では冬ですが、暖かい一日になりましたね。

さて、エアラインセミナー６カ月コースも中盤に入りました。

今日は自分の体験から感じたことを発表してもらいました。

皆さんに共通する課題は、「客室乗務員に適している自分の強み、こだわり、自分らしさ」

を伝えきれていないことです。

「仕事で歓びを感じたこと」を友達に話をしているのではないのです。

客室乗務員採用試験の面接官に話をするのです。

つまり、これは自己ＰＲなのです。

これを理解することで話の題材の選択、そして最も伝えたいことが明確になりますよね。

次回はグループディスカッション対策ですよ。

がんばりましょう！！

<セミナーのご案内>

日時：11月28日（土）　1300～1600　

料金：10,000円　

場所：池袋

内容：ＡＮＡ企業研究、客室乗務員の仕事・役割、採用情報（合格者の声）、模擬演習など

<お申し込み>

株式会社銀星アド社　教育事業部　　田中まで　

 n-tanaka@ginseiad.co.jp

ＡＮＡでは、「ＡＮＡ　Ｍｙ　Ｃｈｏｉｃｅ」と名付けて、有料で様々なサービスが受けられるようになります。

すでに国内線「プレミアムクラス」でご提供されるお食事や国際線長距離路線のビジネスクラスで

提供される軽食類などを国内線一般席及び国際線エコノミークラスで有料で頂くことができますが、

２００９年、１２月より更に新しいサービスが加わるようです。

例えば羽田空港国内線・成田空港国際線のＡＮＡラウンジ利用や羽田・伊丹・関西＝沖縄路線で

ＡＮＡ限定映像番組搭載のＩｐｏdと次世代エンターティメントＭｙｖu（マイビュー）の有料レンタルなどです。

飛行機の出発時間までＡＮＡラウンジで過ごしたいが、飛行機は頻繁に乗らないのでＡＮＡラウンジが

利用できなかったお客様、エコノミークラスで十分だけど、少しリッチな食事をしたいお客様・・・など

サービスの選択の幅が広がり、ますます便利になりますね。

また、来年１月からはエコノミークラスでの新聞サービスが廃止になるようです。

「今まであったもの」がなくなると、サービス低下の印象が強く、

お客様からのご意見が多く挙がることでしょう。

サービスが増えても減っても、対応する客室乗務員は大変ですね・・・

<セミナーのご案内>

日時：11月28日（土）　1300～1600　

料金：10,000円　

場所：池袋

内容：ＡＮＡ企業研究、客室乗務員の仕事・役割、採用情報（合格者の声）、模擬演習など

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株式会社銀星アド社　教育事業部　　田中まで　

 n-tanaka@ginseiad.co.jp

皆さんがサービスを受けた時に感じがいいな・・・と思うのはどんな人ですか？

接遇者に求めるものは何ですか？

大切なことは何でしょう？

では、自分自身を客観的に見た時に「接遇者に大切なもの」は身についていますか？

客室乗務員の役割はお客さまに満足して頂き、一人でも多くファンを増やすことです。

これがお客様に接する者のミッションです。

接遇者として自分自身を客観的に見てみましょう。

お客様の目として。

面接官の目として。

<セミナーのご案内>

日時：11月28日（土）　1300～1600　

料金：10,000円　

場所：池袋

内容：ＡＮＡ企業研究、客室乗務員の仕事・役割、採用情報（合格者の声）、模擬演習など

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株式会社銀星アド社　教育事業部　　田中まで　

 n-tanaka@ginseiad.co.jp

今日も寒い一日になりましたね。

明日は寒さが和らぐようですが、体調を崩さないように気をつけましょう。

さて、客室乗務員はお客様を機内でお迎えし、安心して快適に過ごして頂けるように

心を尽くしておもてなしを致します。

お客様が機内でどのように過ごしたいと望んでいるのかを想像しながら、

自分自身の振る舞いや声かけなどを工夫し、お客様一人一人に合ったサービスを心掛けます。

しかし、背景の分からないお客様の気持ちを想像しながらサービスすることはとても難しいです。

お客様のご期待に応えられず、がっかりさせてしまうこともあります。

サービスは失敗したからといってやり直すことはできません。

その瞬間、瞬間に最高のパフォーマンスを発揮できなければならないのです。

採用試験も同様です。

上手く出来なかったからといってやり直すことはできない、一発勝負なのです。

面接試験が終わった後に、「このように答えればよかった」と反省しても遅いのです。

しかし、面接が終わった後に最も適した答えを考えることができるわけですから、

これは実力が発揮できなかったということです。

実力があるにもかかわらず、その瞬間、瞬間に最適な考えが思いつかなかっただけなのです。

このような場合、きっと悔いが残ることになるでしょう。

では、どうすればよいのでしょうか？

最も適した考えや想いを伝えられるように一つでも多く準備をしておくことです。

紙に書き出しましょう。

<セミナーのご案内>

日時：11月28日（土）　1300～1600　

料金：10,000円　

場所：池袋

内容：ＡＮＡ企業研究、客室乗務員の仕事・役割、採用情報（合格者の声）、模擬演習など

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株式会社銀星アド社　教育事業部　　田中まで　

 n-tanaka@ginseiad.co.jp

今日は日中も寒かったですね。

北海道では雪が降っていましたね～。

冬の訪れを感じる今日この頃です。

さて、１１月２８日に開催する（新卒）ANA受験対策セミナーについてのご案内です。

２０１０年度、新卒ANA客室乗務員採用試験に合格した方が語ってくれます。

実際の採用試験がどのようなものなのか知りたい方はぜひご参加ください。

「情報を得る」ことはとても大切なことです。

イメージトレーニングをしたり準備をすることができるからです。

例えば、皆さんは突然意見を求められて悔いのないように応えることができますか？

発言した後、「もっとこう言えばよかった」と後悔したことはありませんか？

質問の内容を事前に知っていればきっと発言の内容も変わっていたでしょう。

「情報を得る」ことは、初めての経験であっても自分の持っている力を存分に発揮することに繋がります。

ANAの情報、客室乗務員の情報、採用試験の情報満載のセミナーです。

皆様のご参加をお待ち申し上げております。

<セミナーのご案内>

日時：11月28日（土）　1300～1600　

料金：10,000円　

場所：池袋

内容：ＡＮＡ企業研究、客室乗務員の仕事・役割、採用情報（合格者の声）、模擬演習など

<お申し込み>

株式会社銀星アド社　教育事業部　　田中まで　

 n-tanaka@ginseiad.co.jp

面接する側としては、どんな人が来るのか楽しみでもあるのです。

そして、ドアを開けて皆さんが入ってきた瞬間、

「これは期待できるかも・・・」

「あら?　だめそうだな・・・」

といったことをまず、第一印象で判断します。

もちろん第一印象ですべてを判断しているわけでは

ありませんが、面接を行う上で最初の印象は

非常に大切です。

服装や髪形はもちろんですが、表情・言葉・姿勢・お辞儀

などとっても重要です。

決して特別な事をしなければいけないわけではないのです。

採用後は第一印象をお客様が判断するのですから。

客室乗務員という仕事の内容をきちんと理解すれば、

第一印象は良くなるのではないかと思います。

<セミナーのご案内>

日時：11月28日（土）　1300～1600　

料金：10,000円　

場所：池袋

内容：ＡＮＡ企業研究、客室乗務員の仕事・役割、2009年度採用情報、模擬演習など

<お申し込み>

株式会社銀星アド社　教育事業部　　田中まで　

 n-tanaka@ginseiad.co.jp