本日ＡＮＡ客室乗務員採用試験の合格発表があり3名の方から

嬉しい合格の知らせが届きました。

就職難と言われる中、本当に粘り強く頑張ってくれました。

おめでとうございます

機内で最高の笑顔で輝く姿を期待しています。

今日のこの気持ちを忘れず世界に羽ばたいてくださいね。

いつまでも応援しています。

私どもは今年の2月に株式会社　銀星アド社に教育事業部を立ち上げ

エアラインスクールとして数回、セミナーを開催してまいりました。

そのうち、「国内エアライン直前対策セミナー」に参加してくれた6名のうち

3名が見事合格致しました。

 始めたばかりの事業ですが、客室乗務員の教育を教官として長年担当して

いたという経験から内容に自信はあります。

私達のノウハウと皆さんのやる気がひとつになれば必ず

夢がかなうと思っています。

これから客室乗務員を目指す方へ9月より少人数制での

新しい企画のセミナーを開催します。

ご興味のある方は、n-tanaka@ginseiad.co.jpまでお知らせ下さい。

 

 

ある後輩の客室乗務員から聞いたフライトの話をご紹介します。

足がご不自由な女性のお客様がご搭乗になられました。

上空でサービス中にお飲物をお勧めしたところお断りになったそうです。

客室乗務員はいつもお客様のことを気にかけ、しばらくしてからもう一度お飲物をお勧めしました。

やはりお断りになりました。

着陸前に客室乗務員は声をかけました。

「お客様、間もなく到着致します。機内は乾燥していますので少しだけでもお飲物をお持ちしましょうか？」

「機内でトイレに行きたくないから飛行機では飲み物を飲まないようにしているのよ」

お客様は穏やかにおっしゃったそうです。

客室乗務員はハッとして自分の行動を恥ずかしく思ったそうです。

お客様のことを一生懸命考えて行動したことがそう思っていたのは自分だけで

実はお客様に不快な思いをさせてしまっていたと反省し、忘れられないフライトになっているそうです。

お客様の立場に立って、お客様の気持ちを想像してサービスをする事はとても大切ですが

それには限界があることをお客様に教えて頂きました。

このお客様に一からやり直すことはできませんが、二度と同じ失敗を繰り返さないことが

お客様へのお詫びであり、「教えて頂いたこと」へのお礼でもあると思っています。

このように失敗を重ねながら客室乗務員も成長していくのです。

何も行動を起こさなければ何も「学び」や「発見」はなく、

客室乗務員の接遇力にも大きく差が出ると思います。

「何もないフライト」が必ずしも良いフライトとは限らないのです。

この客室乗務員は一つの失敗から更に想像力が豊かになり、

相手の気持ちを想像する「幅」もずっと広がったことでしょう。

足がご不自由なお客様が穏やかに教えて下さったのは

きっと客室乗務員の真っ直ぐな気持ちが伝わったからだと思います。

真っ直ぐな客室乗務員だから教えてくださったのでしょう。。。

客室乗務員の仕事や今年度のＡＮＡ　ＣＡ採用状況を紹介する

「無料ＣＡ準備セミナー」を開催します。

客室乗務員を目指している皆様、まだ迷っている皆様・・・是非ご参加ください。

高校生や親子参加もお待ちしております。

詳しくは航空業界セミナーへ

問い合わせはn-tanaka@ginseiad.co.jp

株式会社銀星アド社　教育事業部

国内線では1日3～4便乗務します。

勤務スケジュールによっては1日1便・・・なんていう日もありましたよ。

例えば羽田空港と新千歳空港を1往復半するとします。

出発時刻の約15分前にお客様がご搭乗になり、飛行機が動き出してから

1時間15分ぐらいで新千歳空港に到着します。

到着後、次便までのインターバルは約40分。

（10時に到着した場合、次便の出発時刻は10時40分ということです）

しかし、前便のお客様が降機するのに10分ぐらいかかります。

また次便の出発時刻より15分前に搭乗案内をかけるので

実際にインターバル時間は15分ぐらいしかありません。

この15分間は次便のための準備時間です。

新聞整理、ドリンクやミールカートのセット、セールス商品の準備、お化粧直し等です。

食事時間帯であればこの時間にお弁当を食べます。

だから客室乗務員は早食いになるのです。（笑）

遅れて到着するとこのインターバル時間はもっと短くなります。

ですから1往復半のフライトが終わるまではほとんど休憩する時間はありません。

（会社やその日のスケジュールによって全てがこの通りではありません）

そんなある日、3便乗務して羽田空港に着陸しました。

「ありがとうございました。お気をつけてお帰り下さい」とご挨拶をしていると

80歳ぐらいのお年を召した女性のお客様が私の前で立ち止まり、

「ありがとうございました」と90度のお辞儀をされました。

私は何十年も人生の先輩にこんなに頭を下げられて大変恐縮しました。

「こちらこそありがとうございます」それ以上に頭を下げてお礼を申し上げました。

私のような小娘に（お客様からすると）90度頭を下げるのです。

私にも同じことができるだろうか？

年齢を重ねた一人の女性の「謙虚で丁寧な振る舞い」を目の当たりにし、

心が熱くなりました。

肉体的には大変疲れていましたが、「教え」を頂き背筋が伸びました。

客室乗務員は心を尽くして一生懸命お客様をもてなしていますが、

実はお客様からもてなして頂くことも多いのです。

すばらしい仕事ですね・・・

客室乗務員の仕事や今年度のＡＮＡ　ＣＡ採用状況を紹介する

「無料ＣＡ準備セミナー」を開催します。

客室乗務員を目指している皆様、まだ迷っている皆様・・・是非ご参加ください。

高校生や親子参加もお待ちしております。

詳しくは航空業界セミナーへ

問い合わせはn-tanaka@ginseiad.co.jp

株式会社銀星アド社　教育事業部

皆さんは夕日を見てどのような気持ちになりますか？

「きれいな夕日だな」と心が落ち着きますか？

そしていつも同じ気持ちになりますか？

夕日の温かい色を見て悲しくなったことはありませんか？

同じものを見ても置かれている状況によって感じ方は様々です。

飛行機は移動手段として多くのお客様がご利用になります。

当然お客様の背景など全く分かりません。

置かれている状況によって感じ方や受け止め方が違う「心」と「心」を通わすということは

非常に難しいことです。

いつもと同じようにサービスをするのではなく、

お客様一人一人の置かれている状況や気持ちの状態を想像しながら声をかけること大切なのです。

 

客室乗務員の仕事や今年度のＡＮＡ　ＣＡ採用状況を紹介する

「無料ＣＡ準備セミナー」を開催します。

客室乗務員を目指している皆様、まだ迷っている皆様・・・是非ご参加ください。

高校生や親子参加もお待ちしております。

詳しくは航空業界セミナーへ

問い合わせはn-tanaka@ginseiad.co.jp

株式会社銀星アド社　教育事業部

道を歩いていると小学生低学年ぐらいの女の子とお父さんが前から歩いてきました。

女の子はお父さんの背中に手をまわし足を上げたり歌を歌ったりしながら

「キャッキャ、キャッキャ」と無邪気に大きな声で笑っていました。

お父さんは辺りを見回しながら「そんなに何がおかしいの？」と照れくさそうに声をかけていました。

とても嬉しそうな表情で。

幸せに包まれた親子の姿を見てあっという間に私まで温かい気持ちになりました。

女の子はただ楽しくて笑っていただけなのに、お父さんだけでなく

まったく関係のない私も「笑顔」になりました。

「笑顔」や「笑い」は対象の相手だけでなく周りの人も幸せにしてくれるものなのですね。

飛行機ではお客様がお座りになっている中、通路で客室乗務員がドリンクサービスや

新聞の持ち回りサービスなどをしています。

客室乗務員はドリンクを渡しているお客様しか見ていませんが、

多くのお客様がその様子を見ています。

目の前のお客様に対しての表情だけどそれだけではないことを認識しておく必要があるのです。

客室乗務員の仕事や今年度のＡＮＡ　ＣＡ採用状況を紹介する

「無料ＣＡ準備セミナー」を開催します。

客室乗務員を目指している皆様、まだ迷っている皆様・・・是非ご参加ください。

高校生や親子参加もお待ちしております。

詳しくは航空業界セミナーへ

問い合わせはn-tanaka@ginseiad.co.jp

株式会社銀星アド社　教育事業部

客室乗務員を目指している皆様

「サービス」とは失敗したからといってやり直しすることはできず、

その瞬間瞬間に作り上げていくものです。

集中してお客様から発信されるシグナルを見逃さないように観察し、

お客様一人一人に合った声掛けやタイミングを考えて対応します。

キメの細かいかゆい所に手が届くような「サービス」とは「観察力」から始まります。

ただお客様を眺めているだけではダメです。

「今の状況に満足しているか？何か望んでいることはないか？」

探りながらお客様の様子を見るのです。

「余裕」の面持ちで頭の中では緊張の糸が切れないようにすることが大切なことです。

 

客室乗務員の仕事や今年度のＡＮＡ　ＣＡ採用状況を紹介する

「無料ＣＡ準備セミナー」を開催します。

客室乗務員を目指している皆様、まだ迷っている皆様・・・是非ご参加ください。

高校生や親子参加もお待ちしております。

詳しくは航空業界セミナーへ

問い合わせはn-tanaka@ginseiad.co.jp

株式会社銀星アド社　教育事業部

コミュニケーションについてお話したいと思います。

スーパーにお買い物に行ったときなるべく待たないように会計を済ませたい・・・（願望）

と思いながら並んでいるとします。

自分の列だけなぜか時間がかかり隣のレジに並べばよかった・・・とちょっとイライラ。

いざ自分の番になった時「いらっしゃいませ」と笑顔で感じの良い挨拶に応えられますか？

お友達とランチに出かけました。

私はイタリアンが食べたい・・・（願望）

お友達はファーストフードでハンバーガー。

ハンバーガーを食べながら心の中では何を感じていますか？

「親友」の力になりたい・・・（願望）といつも思いながら付き合っていたら

大事なことを相談されなかった。

学校で会った時いつも通り会話は弾みますか？

明日は試験だから早く電話を切りたい・・・（願望）

でもお友達は悩みを聞いてほしいと話し続けている。

あなたは親身になってお友達の話を聴いてあげることができますか？

自分の「願望」と相手の「願望」が違った時、コミュニケーションに影響を与えます。

相手の「願望」を想像し、相手の願望を理解した言葉をかけることが重要です。

マニュアルでは「いらっしゃいませ」かもしれませんが、

「大変お待たせしました」、「お待たせして申し訳ありません」と言われたらどうですか？

「今日は私の食べたいハンバーガーに付き合ってくれてありがとう。

この次は○○さんの食べたいお店に行くからね。」と言われたらどうですか？

「大事な話を一番に相談しなくてごめんね。理由は・・・」と声をかけてもらったらどうですか？

「明日、評価に最も影響のある○○の試験があるの。まだ勉強が終わっていなくて・・・

気持ばかり焦ってしまっている状態なの。明日試験が終わったらすぐに会いに行くから。

会ってゆっくり話を聞かせてもらってもいい？今話を聞くことができなくて本当にごめんね。」

そして次の日親身になって話を聴いてあげたらどうでしょう？

相手の願望に添えない時に「いつも通り」だったり、何も声をかけないとがっかりさせてしまいますね。

友達だったら時間が解決してくれたり、もう一度関係を積み重ねていけばすぐに溝は埋まるでしょう。

「お客様」は内容や状況によって取り返しのつかないことになりかねません。

お客様の願望を想像し、まずお客様の願望に応えるように努力することが大切でしょう。

客室乗務員はお客様に笑顔で接しながら、頭の中では色々な事を考えているのです。

客室乗務員の仕事や今年度のＡＮＡ　ＣＡ採用状況を紹介する

「無料ＣＡ準備セミナー」を開催します。

客室乗務員を目指している皆様、まだ迷っている皆様・・・是非ご参加ください。

高校生や親子参加もお待ちしております。

詳しくは航空業界セミナーへ

問い合わせはn-tanaka@ginseiad.co.jp

株式会社銀星アド社　教育事業部

洋服や靴を買いに行ったら気に入った素敵な品物を手に入れることができるでしょう。

美容院に行ったら憧れの髪型を手に入れることができるでしょう。

教育はどうでしょうか？

形として目で見ることはできません。

しかし、自分の「心の中での変化」を感じることができるでしょう。

そして日々の積み重ねにより「形に表れた」時、豊かな気持ちで一杯になるでしょう。

教育とは味わい深いものです。

「物」は購入した時より新しくなることはありませんが、「人」は輝きを増すことができるのです。

野球の一朗選手のコマーシャルがとても印象的です。

世界の最高の舞台で活躍する一朗選手は「日々の積み重ね」によるものなのです。

就職試験も同じことです。

私達は、自己の成長に喜びを感じ、豊かな気持ちになれるような「教育」を目指しています。

７月からは長期コースのセミナーを開講する予定です。

「日々の積み重ね」が滞ることなく、早期に形に表れ、「あなたらしさ」になるお手伝いをさせて下さい。

今月は無料セミナーを開催していますのでぜひ足を運んでください。

客室乗務員の仕事や今年度のＡＮＡ　ＣＡ採用状況を紹介する

「無料ＣＡ準備セミナー」を開催します。

客室乗務員を目指している皆様、まだ迷っている皆様・・・是非ご参加ください。

高校生や親子参加もお待ちしております。

詳しくは航空業界セミナーへ

問い合わせはn-tanaka@ginseiad.co.jp

株式会社銀星アド社　教育事業部

今日は母の日ですね。

日頃の感謝の気持ちを言葉や態度で伝えましたか？

日本では「暗黙の了解」だとか「あうんの呼吸」など沈黙を美とするような言葉があります。

もちろん言葉にしなくても「偉大なるお母さん」には伝わっていることでしょう。

でもきちんと言葉に出して伝えてもらったらきっと嬉しいはずです。

そしてお母さんが喜んでいる姿を見てあなたも幸せな気持ちになるでしょう。

１年に１回ではなく、感謝の気持ち「ありがとう」を自然に言える素直な人間になりたいものです。

 

客室乗務員の仕事や今年度のＡＮＡ　ＣＡ採用状況を紹介する

「無料ＣＡ準備セミナー」を開催します。

客室乗務員を目指している皆様、まだ迷っている皆様・・・是非ご参加ください。

高校生や親子参加もお待ちしております。

詳しくは航空業界セミナーへ

問い合わせはn-tanaka@ginseiad.co.jp

株式会社銀星アド社　教育事業部

今日は久しぶりに青空が広がりましたね。

明日はもっと暑いようです・・・

農作物や草花も久しぶりに陽を浴びて喜んでいたことでしょう。

農作物は種をまいて手塩にかけて育てたことで良質な物が出来上がります。

種をまかなければ何も始まらないし、一生懸命育てなければ良質な物はできないでしょう。

学生の皆さんは志望する企業に入社するためにどんな種まきをしていますか？

そして順調に成長していますか？

こんな厳しい時代に就職される学生の皆様は本当に大変だと思います。

皆様のお気持ちはよく分かります。

でも嘆いていても前に進むことはできません。

種をまきましょう。

ちょうど実りの頃に就職活動を迎えることができたら良いですね。

就職をしてもずっと勉強は続きますけど・・・

客室乗務員になるためにはどのような種まきが必要なのか

セミナー（無料）でお話しますのでぜひ足を運んでください。

客室乗務員の仕事や今年度のＡＮＡ　ＣＡ採用状況を紹介する

「無料ＣＡ準備セミナー」を開催します。

客室乗務員を目指している皆様、まだ迷っている皆様・・・是非ご参加ください。

高校生や親子参加もお待ちしております。

詳しくは航空業界セミナーへ

問い合わせはn-tanaka@ginseiad.co.jp

株式会社銀星アド社　教育事業部