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元客室乗務員教官が語る「面接官の目はごまかせない!」

笑顔の効果

道を歩いていると小学生低学年ぐらいの女の子とお父さんが前から歩いてきました。

女の子はお父さんの背中に手をまわし足を上げたり歌を歌ったりしながら

「キャッキャ、キャッキャ」と無邪気に大きな声で笑っていました。

お父さんは辺りを見回しながら「そんなに何がおかしいの?」と照れくさそうに声をかけていました。

とても嬉しそうな表情で。

幸せに包まれた親子の姿を見てあっという間に私まで温かい気持ちになりました。

女の子はただ楽しくて笑っていただけなのに、お父さんだけでなく

まったく関係のない私も「笑顔」になりました。

「笑顔」や「笑い」は対象の相手だけでなく周りの人も幸せにしてくれるものなのですね。

飛行機ではお客様がお座りになっている中、通路で客室乗務員がドリンクサービスや

新聞の持ち回りサービスなどをしています。

客室乗務員はドリンクを渡しているお客様しか見ていませんが、

多くのお客様がその様子を見ています。

目の前のお客様に対しての表情だけどそれだけではないことを認識しておく必要があるのです。

客室乗務員の仕事や今年度のANA CA採用状況を紹介する

「無料CA準備セミナー」を開催します。

客室乗務員を目指している皆様、まだ迷っている皆様・・・是非ご参加ください。

高校生や親子参加もお待ちしております。

詳しくは航空業界セミナーへ

問い合わせはn-tanaka@ginseiad.co.jp

株式会社銀星アド社 教育事業部



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観察力

客室乗務員を目指している皆様

「サービス」とは失敗したからといってやり直しすることはできず、

その瞬間瞬間に作り上げていくものです。

集中してお客様から発信されるシグナルを見逃さないように観察し、

お客様一人一人に合った声掛けやタイミングを考えて対応します。

キメの細かいかゆい所に手が届くような「サービス」とは「観察力」から始まります。

ただお客様を眺めているだけではダメです。

「今の状況に満足しているか?何か望んでいることはないか?」

探りながらお客様の様子を見るのです。

「余裕」の面持ちで頭の中では緊張の糸が切れないようにすることが大切なことです。

 

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「願望」を知ること

コミュニケーションについてお話したいと思います。

スーパーにお買い物に行ったときなるべく待たないように会計を済ませたい・・・(願望)

と思いながら並んでいるとします。

自分の列だけなぜか時間がかかり隣のレジに並べばよかった・・・とちょっとイライラ。

いざ自分の番になった時「いらっしゃいませ」と笑顔で感じの良い挨拶に応えられますか?

お友達とランチに出かけました。

私はイタリアンが食べたい・・・(願望)

お友達はファーストフードでハンバーガー。

ハンバーガーを食べながら心の中では何を感じていますか?

「親友」の力になりたい・・・(願望)といつも思いながら付き合っていたら

大事なことを相談されなかった。

学校で会った時いつも通り会話は弾みますか?

明日は試験だから早く電話を切りたい・・・(願望)

でもお友達は悩みを聞いてほしいと話し続けている。

あなたは親身になってお友達の話を聴いてあげることができますか?

自分の「願望」と相手の「願望」が違った時、コミュニケーションに影響を与えます。

相手の「願望」を想像し、相手の願望を理解した言葉をかけることが重要です。

マニュアルでは「いらっしゃいませ」かもしれませんが、

「大変お待たせしました」、「お待たせして申し訳ありません」と言われたらどうですか?

「今日は私の食べたいハンバーガーに付き合ってくれてありがとう。

この次は○○さんの食べたいお店に行くからね。」と言われたらどうですか?

「大事な話を一番に相談しなくてごめんね。理由は・・・」と声をかけてもらったらどうですか?

「明日、評価に最も影響のある○○の試験があるの。まだ勉強が終わっていなくて・・・

気持ばかり焦ってしまっている状態なの。明日試験が終わったらすぐに会いに行くから。

会ってゆっくり話を聞かせてもらってもいい?今話を聞くことができなくて本当にごめんね。」

そして次の日親身になって話を聴いてあげたらどうでしょう?

相手の願望に添えない時に「いつも通り」だったり、何も声をかけないとがっかりさせてしまいますね。

友達だったら時間が解決してくれたり、もう一度関係を積み重ねていけばすぐに溝は埋まるでしょう。

「お客様」は内容や状況によって取り返しのつかないことになりかねません。

お客様の願望を想像し、まずお客様の願望に応えるように努力することが大切でしょう。

客室乗務員はお客様に笑顔で接しながら、頭の中では色々な事を考えているのです。

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教育とは・・・

洋服や靴を買いに行ったら気に入った素敵な品物を手に入れることができるでしょう。

美容院に行ったら憧れの髪型を手に入れることができるでしょう。

教育はどうでしょうか?

形として目で見ることはできません。

しかし、自分の「心の中での変化」を感じることができるでしょう。

そして日々の積み重ねにより「形に表れた」時、豊かな気持ちで一杯になるでしょう。

教育とは味わい深いものです。

「物」は購入した時より新しくなることはありませんが、「人」は輝きを増すことができるのです。

野球の一朗選手のコマーシャルがとても印象的です。

世界の最高の舞台で活躍する一朗選手は「日々の積み重ね」によるものなのです。

就職試験も同じことです。

私達は、自己の成長に喜びを感じ、豊かな気持ちになれるような「教育」を目指しています。

7月からは長期コースのセミナーを開講する予定です。

「日々の積み重ね」が滞ることなく、早期に形に表れ、「あなたらしさ」になるお手伝いをさせて下さい。

今月は無料セミナーを開催していますのでぜひ足を運んでください。

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表現することの大切さ

今日は母の日ですね。

日頃の感謝の気持ちを言葉や態度で伝えましたか?

日本では「暗黙の了解」だとか「あうんの呼吸」など沈黙を美とするような言葉があります。

もちろん言葉にしなくても「偉大なるお母さん」には伝わっていることでしょう。

でもきちんと言葉に出して伝えてもらったらきっと嬉しいはずです。

そしてお母さんが喜んでいる姿を見てあなたも幸せな気持ちになるでしょう。

1年に1回ではなく、感謝の気持ち「ありがとう」を自然に言える素直な人間になりたいものです。

 

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人生の種まき

今日は久しぶりに青空が広がりましたね。

明日はもっと暑いようです・・・

農作物や草花も久しぶりに陽を浴びて喜んでいたことでしょう。

農作物は種をまいて手塩にかけて育てたことで良質な物が出来上がります。

種をまかなければ何も始まらないし、一生懸命育てなければ良質な物はできないでしょう。

学生の皆さんは志望する企業に入社するためにどんな種まきをしていますか?

そして順調に成長していますか?

こんな厳しい時代に就職される学生の皆様は本当に大変だと思います。

皆様のお気持ちはよく分かります。

でも嘆いていても前に進むことはできません。

種をまきましょう。

ちょうど実りの頃に就職活動を迎えることができたら良いですね。

就職をしてもずっと勉強は続きますけど・・・

客室乗務員になるためにはどのような種まきが必要なのか

セミナー(無料)でお話しますのでぜひ足を運んでください。

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客室乗務員を目指している皆様~JALエントリーシート

JAL客室乗務員採用試験のエントリーシートの締め切りが迫ってきましたね。

企業は少しでも優秀(客室乗務員に適した)な人材を採用したいのです。

愛社精神を持って「JALの大切なお客様」に誠心誠意心を尽くしてサービスしてほしいのです。

「JALしか乗らないよ」とご贔屓にして下さるお客様を一人でも多く増やしたいのです。

「JAL」の看板を背負ってお客様と信頼関係を築くことができる人材とはどのような人なのでしょうか?

皆さんが記入したエントリーシートを読んでみてください。

なぜJALの客室乗務員になりたいのか質問に答えていますか?

自分の強みは客室乗務員の強みでもありますか?

自分の弱みは客室乗務員の適正範囲内ですか?

学生生活で力を入れたこと、経験した事はいくつかあると思います。

「JALの客室乗務員採用のエントリーシート」に何を選びましたか?

JALのためにあなたができること・・・あなたはJALのことをどれだけ知っていますか?

自分の気持ちを言葉や文章にできない人はいろいろな角度から質問される面接でも

相手の心に響くように伝えることは難しいでしょう。

なぜ客室乗務員になりたいのか?

自分のやりたいこととは何か?

客室乗務員になってどうなりたいのか?

なぜJALなのか?

じっくり考える時間が必要です。

行き詰った方はご連絡ください。道を切り開くお手伝いをします。

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客室乗務員を目指している皆様 (2009.5.6)

皆さんは電車で座っている時に席を譲るかどうか迷ったことはありませんか?

少し離れた所に立っていらっしゃったので私は躊躇してしまったのです。

声をかけようかどうしようかずーっと悩んでいて・・・

結局、こんなに時間が経ってから声をかけるのはおかしいかな?と思ってやめました。

声をかけないと決断してからは自分の行動力のなさが情けなくて電車を降りるまで後悔していました。

こんなに時間が経った今でも電車で座っていると時々思い出します。

私が心の中で思い悩んでいた事をそのお年を召した女性の方はお分かりになっていたのでしょうか?

分かるはずがありません。

どれだけ心の中で思っていても言葉や態度で伝えないと相手には伝わらないことがあるのです。

自分の気持ちを相手に伝えたいと思ったら行動に表すことです。

相手の為に行動に起こすことが本当の「誠意」ではないでしょうか?

「行動力」は客室乗務員にとってとても大切な要素です。

行動してみると見えないものが見えてくるでしょう。

客室乗務員を本気で目指すかどうか思い悩んでいる方は是非セミナーにいらして下さい。

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客室乗務員を目指している皆様 (2009.5.5)

皆さんは人と接することが好きですか?

人に興味がありますか?

人が喜ぶことをしてあげたいと思いますか?

相手の気持ちを言葉や態度から想像していますか?

自分の気持ちにきちんと向かい合って考えてみてください。

とても大切なことです。

一日の大半が仕事をすることになります。

仕事の内容が自分の性質に合っていなければとてもつらい一日、人生になりますよね?

自分の性質や好きなことをよく考えて企業や職業を選ぶ必要があります。

それはあなた自身の為であり、お客様の為でもあります。

あなたは野球をする事が嫌い・・・という人のプレイを観戦したいと思いますか?

歌うことが嫌い・・・という人のコンサートに行きたいと思いますか?

人に興味がない、人と接することが嫌い・・・という人のサービスを受けたいと思いますか?

「好き」という人から受けるサービスに勝るものはないと思います。

客室乗務員の仕事を十分に理解していますか?

無料セミナーでは客室乗務員の仕事内容、仕事を通して学んだこと、成長したこと、

お客様との体験談、楽しかったことやつらかったこと等についてご紹介いたします。

自分の性質や自分のやりたいことをじっくり考えてみてはいかがですか?

 

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客室乗務員を目指している皆様 (2009.5.4)

先日、美容院に行ってきました。

女性も男性も誰もがきれいになりたい、かっこよくなりたいと思いますよね?

その願いを叶える美容師さんのお仕事って素敵ですね。

髪の毛を洗って頂いている時は「疲れるだろうなぁ」と思いつつ、

「この時間が永遠に続けばいいのにな・・・」と思ってしまいますね(笑)

身も心も癒されるのは「手のぬくもり」を感じるからかな?

美容師さんの武器が「魔法の手」なら客室乗務員の武器は何ですか?

美容師さんが腕を磨くように客室乗務員は日々「心」を磨く必要があります。

心が曇っているとお客様の「心の声」に気がつかないからです。

客室乗務員も「この時間が永遠に続けばいいのにな・・・」と

思って頂けたら幸せですね。

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