無料ＣＡ準備セミナー

今日は「心の余裕」の大切さについてご紹介します。

サービスをする側もお客様と同じ「感情」を持っています。

お客様がサービスを受けながら感じがいいな、悪いな・・・と思っている時に

サービスをする側もお客様の態度、表情、言葉から同じように様々なことを感じているのです。

接遇者としてネガティブな感情を抱いた時にその気持ちを表に出さない「心の余裕」が

とても大切でしょう。

特にお客様が声をかけた後の表情、第一声が重要です。

様々なことを感じる自分の感情を抑えてにっこり微笑むこと。

そして相手を受け止める言葉を発することです。

これが信頼関係を築く第一歩です。

お客様と出会い、お客様が初めて言葉を発した時の「最初の受け答え」がお客様に評価されたら

お客様の心は開いてくるでしょう。

お客様の心が開いた状態になれば話を聞いてくれたり、依頼事項も協力してくれるかもしれません。

客室乗務員を目指している方は接客のアルバイトをしている方が多いようですね。

明日からできる初めの一歩をお伝えします。

レストランで忙しくしている店員の方にお客様が声をかけます。

「すみません、すみませーん」

「少々お待ち下さい」

「・・・・・・・・」

もし、にっこり笑って「はい、すぐに伺います」と肯定してくれたら

心が開き始めますよね。

あなたは自分が忙しい時に相手を不快にさせない言葉をかける「心の余裕」がありますか？

 

客室乗務員の仕事や今年度のＡＮＡ　ＣＡ採用状況を紹介する

「無料ＣＡ準備セミナー」を開催します。

客室乗務員を目指している皆様、まだ迷っている皆様・・・是非ご参加ください。

高校生や親子参加もお待ちしております。

詳しくは航空業界セミナーへ

問い合わせはn-tanaka@ginseiad.co.jp

株式会社銀星アド社　教育事業部

飛行機（国内線）に乗る時はどれぐらい余裕を見て空港に行きますか？

今はチケットもなくなり出発時刻の１５分前にＸ－ｒeyを通過すれば乗れるようになりました。

便利になりましたね。

それでも２０分前には空港に着いていないといけませんから電車と同じという分けにはいきませんよね？

でもその２０分をもったいないと思いますか？

少し早く空港に行って面倒な部分もありますが、飛行機はとても安全な乗り物だと思いませんか？

Ｘ－ｒｅｙでは不審な物を携帯していないか、制限品を持ちこんでいないかチェックしています。

悲しい事件を経て飛行機のセキュリティはとても厳しくなっています。

隣に座っている人はどんな人だろう？と不安に思う必要がないのです。

さて、機内ではどうでしょう？

それでも不審者、不審物がないか客室乗務員は人間の眼で確認しています。

また、飛行機の中は常時禁煙、携帯電話の使用禁止、

ベルト着用、手荷物は物入れか前の座席の下に収納・・・

離着陸時は座席のリクライニングやテーブルを定位置に戻し、電子機器類は電源ＯＦＦ・・・

他の乗り物に比べて非常に制限が多いけど安全に力を入れていることが分かります。

そして客室乗務員はお客様に説明をして理解して頂いた上で協力して頂かなければなりません。

それはお客様が機内にご搭乗になり、あまり人間関係を築けていない早い段階で依頼をするのです。

誰もが人から指示をされたり、あれをしてはいけないと否定されるのが嫌なものです。

依頼から始まる客室乗務員の仕事、難しさの一つと言えると思います。

保安力と接遇力の両方を兼ね備えた客室乗務員でなければお客様と信頼関係は築けないのです。

「顧客心理を想像する力」が必須と言えます。

 

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