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あるフライトでのお話・・・

出発時刻の約１５分前、お客様が機内にご搭乗になりました。

ご搭乗御礼のご挨拶をしたり、手荷物収納のお手伝いをしていると

座席前ポケットに差してある可愛らしい花束を見つけました。

「お客様、こちらのお花・・・」と声をおかけすると

「あっ、これは」とおっしゃりながらお膝の上にお持ちになりました。

「きれいなお花ですね。心が和みます」とお伝えすると

「どうもありがとう。これは私の家の庭に咲いてあるのをお友達にあげようと思って持ってきたの」

とてもうれしそうにお話して下さいました。

「朝起きてカーテンを開けたらお庭にこんなかわいらしいお花が咲いているなんて素敵ですね」

心のありのままの気持ちを伝えました。

「よく飛行機に乗るけど搭乗中は注意されることばかりでこんなふうに話しかけて頂いたのは初めてです」

とおっしゃり、今日はとても気分が良いと喜んでくださいました。

何気ない当たり前の一言から心と心が触れ合い、温かい気持ちになりました。

私の方こそ「お客様、ありがとうございます」

客室乗務員の仕事は一日、１０００人ぐらいのお客様に出会います。

心を尽くして一生懸命サービスしていますが、実はお客様からももてなして頂いているのです。

素敵な仕事ですよね。

CAになりたい皆様、夢に向かってがんばっていますか？

CAの仕事が想像できるように無料セミナーではお客様とのエピソードをいっぱいお話しする予定です。

是非ご参加ください。

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プロフィール

水野さとみ

1991年全日本空輸（株）入社国内線乗務

1999年教育訓練部（人材開発部）へ異動。教官として客室乗務員の教育を実施

2008年12月退職

2009年　2月（株）銀星アド社　教育事業部を立ち上げ

講師は約18年間、全日本空輸に在籍していました。

国内線を乗務し、更に教育訓練部で教官として新人乗務員の養成、現役客室乗務員の教育を担当していました。

業務内容は教育プログラムの企画、教本の作成、更に教官として教育の進行や指導を行い、人材育成が主な役割でした。

また、社内教育だけではなく、他企業への講演や接遇研修なども担当致しました。

大学、警察学校、消防大学、病院、企業、能率協会の講師、某有名自動車会社の受付業務の研修など。

フライトや教育で培ったノウハウを生かし、他では真似の出来ないセミナーを行っていきます。