- 2009-04-10 (金) 20:18
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出会いの多い季節ですね。。。
皆さんは人と出会うとき、まず会う前にどんな人だろうと想像し、
そして出会った瞬間に優しそうな人だな、話しやすそうな人だな、無愛想な人だな・・・
とお感じになっているのではないでしょうか？
第一印象は言葉の通り、一度しかないものです。
それも非常に短い時間で印象付けていると言われています。
第一印象の良し悪しはその後の関係作りにどのような影響を与えるのでしょうか？
相手に好感を持つということは相手に対して心を開いている状態なので
「良い人」という先入観を持って相手の行動を見ていきます。
多少の失敗も友達の失敗のように温かい気持ちで許してくれるかもしれません。
逆に第一印象で心を閉ざしてしまうと苦手意識を持ち、距離を置いてしまったり、
警戒したり、どんな人だろうと慎重に相手を探るあまり相手の行動の一つ一つが気になり、
悪いところばかりが目についてしまうことがあります。
つまり、第一印象が良いと早期に人間関係を築くことができ、
反対に悪いとそれを挽回するのに無駄な労力がかかることになります。
第一印象とは、最初の印象であって、その後お付き合いしていくうちに変わっていくでしょう。
しかし、飛行機に乗った時の客室乗務員の対応、デパートや車のショールームの受付での対応、
レストランでの係員の対応・・・・などその後のお付き合いがないビジネスの場面においては
第一印象がその人の、その企業の印象になるかもしれません。
その人がどういう人なのか本当の姿は分からないまま、「この人はこういう人だろう・・・」
と勝手に決めつけているのが印象です。
「接客」をする人はやはり第一印象にこだわるべきです。
お客様と信頼関係を築いていく上でとても大切な第一歩です。
お客様と信頼関係を築くために大切なこと、具体的な行動についてご興味がある方は是非ご連絡ください。
お問い合わせはn-tanaka@ginseiad.co.jpまで
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