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客室乗務員のこだわり

客室乗務員を目指している皆様

こんばんは。

客室乗務員の仕事は「依頼から始まる」ので難しいとお伝えしました。

ではどのようなことを心掛ければよいのでしょうか？

例えば仲の良い友達から「もっとこうしたらいいんじゃない？」とアドバイスされたとします。

皆さんはきっと肯定的に受け止めるのではないでしょうか？

同じアドバイスを快く思っていない人から言われたらどうですか？

どんなに的を得た内容であっても「相手」によって受け止め方が変わってしまうのです。

「携帯電話をお切りください」

感じが良いな！と思っている客室乗務員から言われた場合は慌てて電源をＯＦＦにし、

その反対は自分の行為よりも意識が相手に向き、不快に思いながら電源をＯＦＦにするのです。

当然、目的地に着くまで信頼関係を築くことはできないでしょう。

つまり、心が開いている状態であれば「依頼」も快く受け止めてくれるのです。

お客様がご搭乗になってから離陸前のＣａｂin　ｃ’ｋまでの短い時間が「勝負」とも言えます。

この時間をこだわっている客室乗務員はお客様との会話が弾み、

きっと豊かなフライトになっているでしょう。

客室乗務員になることがゴールではないですよね？

客室乗務員の仕事を通してどのようになりたいですか？

客室乗務員の仕事や今年度のＡＮＡ　ＣＡ採用状況を紹介する

「無料ＣＡ準備セミナー」を開催します。

客室乗務員を目指している皆様、まだ迷っている皆様・・・是非ご参加ください。

高校生や親子参加もお待ちしております。

株式会社銀星アド社　教育事業部

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プロフィール

水野さとみ

1991年全日本空輸（株）入社国内線乗務

1999年教育訓練部（人材開発部）へ異動。教官として客室乗務員の教育を実施

2008年12月退職

2009年　2月（株）銀星アド社　教育事業部を立ち上げ

講師は約18年間、全日本空輸に在籍していました。

国内線を乗務し、更に教育訓練部で教官として新人乗務員の養成、現役客室乗務員の教育を担当していました。

業務内容は教育プログラムの企画、教本の作成、更に教官として教育の進行や指導を行い、人材育成が主な役割でした。

また、社内教育だけではなく、他企業への講演や接遇研修なども担当致しました。

大学、警察学校、消防大学、病院、企業、能率協会の講師、某有名自動車会社の受付業務の研修など。

フライトや教育で培ったノウハウを生かし、他では真似の出来ないセミナーを行っていきます。