観察力

客室乗務員を目指している皆様

「サービス」とは失敗したからといってやり直しすることはできず、

その瞬間瞬間に作り上げていくものです。

集中してお客様から発信されるシグナルを見逃さないように観察し、

お客様一人一人に合った声掛けやタイミングを考えて対応します。

キメの細かいかゆい所に手が届くような「サービス」とは「観察力」から始まります。

ただお客様を眺めているだけではダメです。

「今の状況に満足しているか？何か望んでいることはないか？」

探りながらお客様の様子を見るのです。

「余裕」の面持ちで頭の中では緊張の糸が切れないようにすることが大切なことです。

客室乗務員の仕事や今年度のＡＮＡ　ＣＡ採用状況を紹介する

「無料ＣＡ準備セミナー」を開催します。

客室乗務員を目指している皆様、まだ迷っている皆様・・・是非ご参加ください。

高校生や親子参加もお待ちしております。

株式会社銀星アド社　教育事業部

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プロフィール

水野さとみ

1991年全日本空輸（株）入社国内線乗務

1999年教育訓練部（人材開発部）へ異動。教官として客室乗務員の教育を実施

2008年12月退職

2009年　2月（株）銀星アド社　教育事業部を立ち上げ

講師は約18年間、全日本空輸に在籍していました。

国内線を乗務し、更に教育訓練部で教官として新人乗務員の養成、現役客室乗務員の教育を担当していました。

業務内容は教育プログラムの企画、教本の作成、更に教官として教育の進行や指導を行い、人材育成が主な役割でした。

また、社内教育だけではなく、他企業への講演や接遇研修なども担当致しました。

大学、警察学校、消防大学、病院、企業、能率協会の講師、某有名自動車会社の受付業務の研修など。

フライトや教育で培ったノウハウを生かし、他では真似の出来ないセミナーを行っていきます。