- 2009-05-24 (日) 22:58
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本日、５月２４日の読売新聞に全日本空輸執行役員の河本宏子さんの記事が掲載されていました。
客室乗務員は「笑顔」「身だしなみ」「親しみやすさ」が大切であること、
お客様から「ありがとう」の言葉を頂いた時が最高の歓びであること・・・
などが書かれていました。
「笑顔」「身だしなみ」「親しみやすさ」はいづれも短い時間で「印象」付けるものです。
ＡＮＡの客室乗務員採用試験も非常に短い時間で行われます。
１０～１５分間の面接で「私の何が分かるのだろうか？」、「私の何を見てくれたのだろうか？」
と感じるところではありますが、１０分あればＡＮＡが大切にしている上記３つを見ることができます。
1～2時間話をして奥からどんどん魅力が溢れ出てくる・・・というよりは
パッと出会った瞬間に「感じがいいな、素敵だな、優しそうだな・・・」と言葉で語らなくても
表情や雰囲気から感じ取れる人をＡＮＡでは求めているのでしょう。
あるお客様がこんなことをおっしゃっていました。
「私は飛行機に乗った時、まず客室乗務員を見る。きちんとした身だしなみで迎えてくれたら
今日は良いフライトになりそうだな・・・とわくわくした気持ちになる。
しかし、残念ながらその反対もある。自分の身だしなみ一つ整えることができない人が
人に対してどれだけ思いやることができるだろうか？いや、できるはずがない。
だから最初から期待をしないのだ」
お客様が求めているからＡＮＡが求めているのでしょう。
「笑顔」「身だしなみ」「親しみやすさ」・・・これらは全て「相手に対する思いやり」の表れです。
家の中で一人で過ごしている時にはほとんど意識する事はないでしょう。
相手に対する「気持ち」を「行動」に表していますか？
「受験」を決断した場合には「思い悩んだ決断」を精一杯サポート致しますので
是非、私どものセミナーにご参加ください。
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