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ＡＮＡの本の抜粋

「サービスには完全とか唯一の正解とかいうものはない。客室乗務員のサービスも、

いざ現実のフライトになると、マニュアル通りには対処できないことがたくさん出てくる。

最後は顧客と一対一で向き合う客室乗務員の人間性を頼りにするしかない。

だが人間性といっても、つかみどころがない感じがあり、

「ここまで磨き上げればそこが到達点」というゴールはない。

だからこそ個々の社員が自分で自分を少しずつ高めて、仲間とともに感動品質を

共有化すること。そして、いろいろなことに挑戦していくことが大切になってくるのである。」

これは“「お客様と共に最高の歓びを創る」ＡＮＡが目指すＣＳ”の本の抜粋です。

接遇力、お客様対応力とは、「お客様の感じ方」次第なのです。

様々なお客様の気持ちに応えるためには「マニュアル」だけでは不十分です。

やはり「人間力」です。

良いサービスするためには自分の人間性を磨くことなのです。

客室乗務員を目指している皆様、

自己啓発をされていますか？

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プロフィール

水野さとみ

1991年全日本空輸（株）入社国内線乗務

1999年教育訓練部（人材開発部）へ異動。教官として客室乗務員の教育を実施

2008年12月退職

2009年　2月（株）銀星アド社　教育事業部を立ち上げ

講師は約18年間、全日本空輸に在籍していました。

国内線を乗務し、更に教育訓練部で教官として新人乗務員の養成、現役客室乗務員の教育を担当していました。

業務内容は教育プログラムの企画、教本の作成、更に教官として教育の進行や指導を行い、人材育成が主な役割でした。

また、社内教育だけではなく、他企業への講演や接遇研修なども担当致しました。

大学、警察学校、消防大学、病院、企業、能率協会の講師、某有名自動車会社の受付業務の研修など。

フライトや教育で培ったノウハウを生かし、他では真似の出来ないセミナーを行っていきます。