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「自分という楽器」

今日は台風の接近で特に成田便が乱れたようですね・・・

天候なので仕方ないとは言え、目的地に到着しないということは

お客様にとってとても大変なことです。

仕事は勿論、一年前から計画していた旅行や冠婚葬祭・・・

急を要する事情がなくてもとても面倒なことです。

お客様は臨時着陸するまでの時間、電話することもできず、

どうすることもできないやりきれない気持ちを客室乗務員にぶつけることもあります。

お気持ちはよく分かります。

客室乗務員にできることは限られていますが、それでも親身にお話を聞くことが大切です。

お客様も分かっているのです。

客室乗務員に言ってもどうにもならないことを。

先日、テレビ番組に出演されていた脳科学者の茂木健一郎氏が「話の聞き方」について

おっしゃっていました。

「自分という楽器を相手の話にいかに共鳴させられるか？」

すばらしい表現ですね。

<お問い合わせ>

株式会社銀星アド社　教育事業部　　田中まで　

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プロフィール

水野さとみ

1991年全日本空輸（株）入社国内線乗務

1999年教育訓練部（人材開発部）へ異動。教官として客室乗務員の教育を実施

2008年12月退職

2009年　2月（株）銀星アド社　教育事業部を立ち上げ

講師は約18年間、全日本空輸に在籍していました。

国内線を乗務し、更に教育訓練部で教官として新人乗務員の養成、現役客室乗務員の教育を担当していました。

業務内容は教育プログラムの企画、教本の作成、更に教官として教育の進行や指導を行い、人材育成が主な役割でした。

また、社内教育だけではなく、他企業への講演や接遇研修なども担当致しました。

大学、警察学校、消防大学、病院、企業、能率協会の講師、某有名自動車会社の受付業務の研修など。

フライトや教育で培ったノウハウを生かし、他では真似の出来ないセミナーを行っていきます。