- 2009-09-17 (木) 23:20
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秋は空を見上げる時間が長くなりますね・・・。
今日は轟渓谷で川のせせらぎ、野鳥の鳴き声を聴きながら初秋の自然を満喫してきました。
その後、近くの中華料理のレストランに行きました。
お店の前のお品書きを見て、入口に向かうとすぐにスタッフの方がお店の中から出てきました。
「どうぞ、いらっしゃいませ。」と笑顔でお店の外まで迎えに来てくれたのです。
驚きませんか？
店内に入ると、「お座敷とテーブルのどちらになさいますか？」と聞かれ、
悩んでいると、「お座敷の方がゆっくりできると思います。」
その言葉を聞いてお座敷にしました。
おいしくお食事を頂き、会計の際に「駐車場をご利用ですか？」と聞かれたので、
「いいえ、駐車場があるのですか？」と逆にお尋ねしたところ、
お店の外まで出て駐車場の場所を教えて下さいました。
久しぶりに「お客様として大切にされているな」と感じました。
お客様を大切に想う気持ちを言葉や態度で伝えることはとても大切なことだ思っています。
心で思っているだけでは伝わらないのです。
「行動に起こして伝える」ことがお客様を想う気持ちの表れだと思います。
採用試験も同様です。
採用試験はグループディスカッションであれば受講者同士、
そして面接官とのコミュニケーションの場です。
コミュニケーションとは、自分の考えだけを言っているだけでは成り立たないのです。
自分の考えとは他に、
相手を尊重している気持ち、感謝している気持ち、良い人間関係を築きたいと思う気持ち、
相手の意見を一生懸命聞いて自分の考えを伝えたいと思う気持ち・・・
などを言葉や態度で伝えなければ、相手は「あなたをもっと知りたい」と
あなたに興味を持たないでしょう。
企業研究や志望動機だけを一生懸命考えているだけでは不十分です。
コミュニケーションです。
<お問い合わせ>
株式会社銀星アド社 教育事業部 田中まで
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