表情美

笑顔の大切さについて書かれた雑誌の抜粋です。

『表情という言葉は、明治末期に生まれた言葉。

長く続いた武家社会では、能面のような無表情さと穏やかな話しぶりがよしとされ、

感情を顔に表して生き生きと話すのは下品とされていました。

現代では、誰にでも好かれる人、華のある人、魅力的とされる人の共通点は、

笑顔が印象的で、感情を顔いっぱいに表現できること。

思いやりや愛を伝えたり、相手を受け入れたり。

笑顔は、人が信頼関係を築くための大切なツールと言えるでしょう。

表情筋も他の筋肉と同様、使わなければ衰えてしまうもの。

表情筋をいつまでも柔軟に保つためには、日頃からなるべく笑うことです。

携帯やパソコンなどのコミュニケーションにのみ頼ることなく、人と顔を合わせる機会をつくり、

娯楽を楽しむなどをして、たくさん刺激を受け入れましょう。』

客室乗務員は毎便、全く背景の分からないお客様に出会い、信頼関係を築いていきます。

お客様の心の扉を開くために、誠心誠意心を尽くしてもてなします。

歓迎、感謝、安心、安らぎ・・・を表情や態度で表現し、

そしてお客様の気持ちに共感していることを伝えます。

客室乗務員にとって「表情で伝える力」は必須です。

<お問い合わせ>

株式会社銀星アド社　教育事業部　　田中まで　

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プロフィール

水野さとみ

1991年全日本空輸（株）入社国内線乗務

1999年教育訓練部（人材開発部）へ異動。教官として客室乗務員の教育を実施

2008年12月退職

2009年　2月（株）銀星アド社　教育事業部を立ち上げ

講師は約18年間、全日本空輸に在籍していました。

国内線を乗務し、更に教育訓練部で教官として新人乗務員の養成、現役客室乗務員の教育を担当していました。

業務内容は教育プログラムの企画、教本の作成、更に教官として教育の進行や指導を行い、人材育成が主な役割でした。

また、社内教育だけではなく、他企業への講演や接遇研修なども担当致しました。

大学、警察学校、消防大学、病院、企業、能率協会の講師、某有名自動車会社の受付業務の研修など。

フライトや教育で培ったノウハウを生かし、他では真似の出来ないセミナーを行っていきます。