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客室乗務員の仕事

客室乗務員はお客様に出会って、まず自分から心を開いてお客様に近づきます。

お客様の目を見てにっこり微笑むこと。

お客様よりも先に目をそらさないこと。

先に目をそらす場合にはゆっくりと、温かい余韻を残すこと。

お客様に歓迎・感謝の気持ちを言葉にして伝えること。

お客様が「大切にされている」と認識できるように出会いの瞬間から振る舞まうのです。

これがお客様との信頼関係を築く第一歩です。

自分から人間関係を築いてく積極性が求められます。

相手の出方を待ってから自分の身の振り方を考えるような「待ち」の姿勢ではだめなのです。

自分から微笑んで相手に近づいていますか？

<お問い合わせ>

株式会社銀星アド社　教育事業部　　田中まで　

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プロフィール

水野さとみ

1991年全日本空輸（株）入社国内線乗務

1999年教育訓練部（人材開発部）へ異動。教官として客室乗務員の教育を実施

2008年12月退職

2009年　2月（株）銀星アド社　教育事業部を立ち上げ

講師は約18年間、全日本空輸に在籍していました。

国内線を乗務し、更に教育訓練部で教官として新人乗務員の養成、現役客室乗務員の教育を担当していました。

業務内容は教育プログラムの企画、教本の作成、更に教官として教育の進行や指導を行い、人材育成が主な役割でした。

また、社内教育だけではなく、他企業への講演や接遇研修なども担当致しました。

大学、警察学校、消防大学、病院、企業、能率協会の講師、某有名自動車会社の受付業務の研修など。

フライトや教育で培ったノウハウを生かし、他では真似の出来ないセミナーを行っていきます。