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「安全とサービスの兼ね合い」

2009-11-19 (木) 23:19
未分類

先日、飛行機に乗った時のことです。

離陸前に４～５歳ぐらいの男の子が泣いていました。

「お母さんの膝の上に座りたい、一人で座りたくない」という理由です。

お母さんがどんなに一人で座るように言っても泣いて言う事を聞かない様子でした。

客室乗務員は状況を理解しながらも一人で座るように説明をしましたが、

男の子がお母さんの元から離れませんでした。

すると、違う客室乗務員が来て、お母さんのお膝の上でも良いと言いました。

しばらくして、最初に担当した客室乗務員が戻ってきて、再度一人で座るように言いました。

結局、お母さんは男の子を抱いたまま離陸しました。

これは高速道路を走っている車の助手席で男の子を抱いているのと同じです。

何も事故が起こらなければ問題がないでしょう。

しかし、事故が起きれば大惨事です。

飛行機のシートベルトも同様です。

何もなければ問題ありませんが、万一事故が起きた場合は命を守ってくれるものです。

事故が起きる確率が少ない中で、緊急事態に備えてもらうのは難しいことがあります。

今回のようにお子様が泣いているケースなど・・・

安全とサービスの兼ね合いが非常に難しいだけに客室乗務員の対応力が求められます。

客室乗務員の仕事は安全を守るだけでなく、納得して安心して頂かなければならないからです。

<セミナーのご案内>

日時：11月28日（土）　1300～1600　

料金：10,000円　

場所：池袋

内容：ＡＮＡ企業研究、客室乗務員の仕事・役割、採用情報（合格者の声）、模擬演習など

<お申し込み>

株式会社銀星アド社　教育事業部　　田中まで　

n-tanaka@ginseiad.co.jp

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プロフィール

水野さとみ

1991年全日本空輸（株）入社国内線乗務

1999年教育訓練部（人材開発部）へ異動。教官として客室乗務員の教育を実施

2008年12月退職

2009年　2月（株）銀星アド社　教育事業部を立ち上げ

講師は約18年間、全日本空輸に在籍していました。

国内線を乗務し、更に教育訓練部で教官として新人乗務員の養成、現役客室乗務員の教育を担当していました。

業務内容は教育プログラムの企画、教本の作成、更に教官として教育の進行や指導を行い、人材育成が主な役割でした。

また、社内教育だけではなく、他企業への講演や接遇研修なども担当致しました。

大学、警察学校、消防大学、病院、企業、能率協会の講師、某有名自動車会社の受付業務の研修など。

フライトや教育で培ったノウハウを生かし、他では真似の出来ないセミナーを行っていきます。

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