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客室乗務員の仕事

冬らしい寒さが続いていますね。

強い寒気の影響を受けて日本海側では大雪の恐れがあるそうです。

大変ですね。

飛行機の便も乱れるでしょうからお客様も航空社員も大変な一日になるでしょう。

飛行機は雪にとても弱い乗り物です。

翼の上に雪が積もると大きな事故に繋がりかねないので必ず除雪作業を行います。

コックピットにいる運航乗務員には翼の状況が見えないので、

特に大雪の時は客室乗務員が翼の雪の状況をチェックすることがあります。

機内は定時が大幅に損なわれ、お客様の苛立ちや不安で一杯になります。

天候理由とは言え、目的地に着いた後の予定が崩れるわけですから当たり前です。

さぞかしお困りになるでしょう。

客室乗務員にできることは限られていますがお客様の気持ちを理解した上で丁寧な対応を心掛けます。

お客様に怒鳴られたり厳しいお言葉を頂くこともあります。

当該のお客様は客室乗務員に何を言ってもどうにもならないことを分かっています。

分かっていても言わずにはいられないのです。

その気持ちを理解した上で対応する必要があります。

人の気持ちを安心させたり怒りを和らげたり、気持ちに触れながら対応する仕事なので

高い接遇力が求められます。

＜お問い合わせ＞

株式会社　銀星アド社　教育事業部　田中まで

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プロフィール

水野さとみ

1991年全日本空輸（株）入社国内線乗務

1999年教育訓練部（人材開発部）へ異動。教官として客室乗務員の教育を実施

2008年12月退職

2009年　2月（株）銀星アド社　教育事業部を立ち上げ

講師は約18年間、全日本空輸に在籍していました。

国内線を乗務し、更に教育訓練部で教官として新人乗務員の養成、現役客室乗務員の教育を担当していました。

業務内容は教育プログラムの企画、教本の作成、更に教官として教育の進行や指導を行い、人材育成が主な役割でした。

また、社内教育だけではなく、他企業への講演や接遇研修なども担当致しました。

大学、警察学校、消防大学、病院、企業、能率協会の講師、某有名自動車会社の受付業務の研修など。

フライトや教育で培ったノウハウを生かし、他では真似の出来ないセミナーを行っていきます。