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「聞くこと」

今日は洗濯機が故障してしまったので電気屋さんに行ってきました。

担当して下さった女性の方の対応がとても良かったので良い買い物ができました。

まず、私が知りたいことに的確に応えてくれました。

電気製品に詳しくないので色々な質問をしましたが、きちんと理解し、分かりやすく説明してくれました。

聴く力に長けていると思いました。

そして当たり前かもしれませんが商品知識に優れ、決断するに必要な情報を提供してくれました。

お陰様でストレスのない楽しい買い物になりました。

女性スタッフの対応をみて改めて「聞くこと」の大切さを感じました。

相手の話を聞いて、聞いたことに応えること、これがコミュニケーションですよね。

グループディスカッションも同様です。

ディスカッション中に「何を言おう・・・」と自分の考えを整理するのではなく、

相手の意見に集中して、相手の意見に返したり、相手の意見を参考に関連する事を答えればよいのです。

自分の発言したことをくよくよしたり、先のことを考えるのではなく、

ディスカッションの瞬間、瞬間に参加する事が大切だと思います。

＜問い合わせ＞

株式会社　銀星アド社　教育事業部　

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プロフィール

水野さとみ

1991年全日本空輸（株）入社国内線乗務

1999年教育訓練部（人材開発部）へ異動。教官として客室乗務員の教育を実施

2008年12月退職

2009年　2月（株）銀星アド社　教育事業部を立ち上げ

講師は約18年間、全日本空輸に在籍していました。

国内線を乗務し、更に教育訓練部で教官として新人乗務員の養成、現役客室乗務員の教育を担当していました。

業務内容は教育プログラムの企画、教本の作成、更に教官として教育の進行や指導を行い、人材育成が主な役割でした。

また、社内教育だけではなく、他企業への講演や接遇研修なども担当致しました。

大学、警察学校、消防大学、病院、企業、能率協会の講師、某有名自動車会社の受付業務の研修など。

フライトや教育で培ったノウハウを生かし、他では真似の出来ないセミナーを行っていきます。