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「面接官の期待に応えること」

ビジネスにおいて大切なことは「人間関係」です。

人間関係を築くためには相手の期待に応えることが求められます。

採用試験では面接官の期待に応えなければ次のチャンスがもらえません。

面接官の期待とは？

客室乗務員の場合には「接遇者としての素養があること」が絶対条件です。

なぜならば企業にとって最も大切な存在は「お客様」だからです。

お客様から愛される客室乗務員でなければなりません。

客室乗務員は機内でお客様に出会い、機内で別れます。

出会いから付き合いを重ねながら人間関係を築いていくことができません。

一発勝負です。

お出迎えからお見送りまでの時間内でお客様の期待に応え、信頼関係を築かなければならないのです。

面接官は「1回の出会いで、限られた時間の中で、お客様に愛される人」を求めているでしょう。

企業としては、直接お客様と接する客室乗務員に顧客を獲得してもらいたいと考えているからです。

お客様に愛される自信はありますか？

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プロフィール

水野さとみ

1991年全日本空輸（株）入社国内線乗務

1999年教育訓練部（人材開発部）へ異動。教官として客室乗務員の教育を実施

2008年12月退職

2009年　2月（株）銀星アド社　教育事業部を立ち上げ

講師は約18年間、全日本空輸に在籍していました。

国内線を乗務し、更に教育訓練部で教官として新人乗務員の養成、現役客室乗務員の教育を担当していました。

業務内容は教育プログラムの企画、教本の作成、更に教官として教育の進行や指導を行い、人材育成が主な役割でした。

また、社内教育だけではなく、他企業への講演や接遇研修なども担当致しました。

大学、警察学校、消防大学、病院、企業、能率協会の講師、某有名自動車会社の受付業務の研修など。

フライトや教育で培ったノウハウを生かし、他では真似の出来ないセミナーを行っていきます。