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老舗旅館の接遇

この週末は温泉旅行に行ってきました。

少し金額は高かったのですが、「子供とママに優しい旅館」という噂の旅館を選んで

サービスに期待しながら行ってきました。

ＨＰの紹介どおり、子供向けのグッズの用意や気配りは沢山ありました。

それに対し、心から満足するかはやはり対応する個人の演出力（接遇）にかかります。

ＡＮＡで長年接遇に対して厳しい教育を受けてきた私は採点が厳しいかもしれません。。

相手を喜ばせるテクニックを知っていますから。

どんなことが相手の印象や記憶を変えていくのか。。私達は研究しています。

セミナーに参加してくださったかた方にはこの続きを説明しますね。

当セミナーにご興味のある方はお問い合わせ下さい。

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Listed below are links to weblogs that reference: 老舗旅館の接遇から元客室乗務員教官が語る「面接官の目はごまかせない！」

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プロフィール

水野さとみ

1991年全日本空輸（株）入社国内線乗務

1999年教育訓練部（人材開発部）へ異動。教官として客室乗務員の教育を実施

2008年12月退職

2009年　2月（株）銀星アド社　教育事業部を立ち上げ

講師は約18年間、全日本空輸に在籍していました。

国内線を乗務し、更に教育訓練部で教官として新人乗務員の養成、現役客室乗務員の教育を担当していました。

業務内容は教育プログラムの企画、教本の作成、更に教官として教育の進行や指導を行い、人材育成が主な役割でした。

また、社内教育だけではなく、他企業への講演や接遇研修なども担当致しました。

大学、警察学校、消防大学、病院、企業、能率協会の講師、某有名自動車会社の受付業務の研修など。

フライトや教育で培ったノウハウを生かし、他では真似の出来ないセミナーを行っていきます。