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ＡＮＡの新サービスが・・・

ANAが力を注いだ新機内サービスが休止になったと伺いました。

成田－ニューヨーク間において、ボーイング７７７－３００ＥＲのファースト、ビジネス両クラスで、

座席前のタッチパネルを使って食事や飲み物を自由に選び、

好きな時間に注文できるというサービスです。

休止となった理由はお客様からのクレームが非常に多く挙がったからのようです。

まず、注文する際のタッチパネル操作が難しいこと、更にようやく注文が出来たかと思うと、

頼んだお料理の品切れ・・・

また、お料理が出てくるまでもかなりの時間がかかっていたようです。

これではお客様が怒るのも無理がありませんね。

新しいサービスに果敢にチャレンジして導入されたものでしたが、残念です。

再度練り直して、お客様が満足されるようなサービスが出来上がることを期待しています。

頑張れＡＮＡ！！

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プロフィール

水野さとみ

1991年全日本空輸（株）入社国内線乗務

1999年教育訓練部（人材開発部）へ異動。教官として客室乗務員の教育を実施

2008年12月退職

2009年　2月（株）銀星アド社　教育事業部を立ち上げ

講師は約18年間、全日本空輸に在籍していました。

国内線を乗務し、更に教育訓練部で教官として新人乗務員の養成、現役客室乗務員の教育を担当していました。

業務内容は教育プログラムの企画、教本の作成、更に教官として教育の進行や指導を行い、人材育成が主な役割でした。

また、社内教育だけではなく、他企業への講演や接遇研修なども担当致しました。

大学、警察学校、消防大学、病院、企業、能率協会の講師、某有名自動車会社の受付業務の研修など。

フライトや教育で培ったノウハウを生かし、他では真似の出来ないセミナーを行っていきます。