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ANAのCAとして挑戦したいことは？

こんばんは。

今日の22時、NHKのプロフェッショナルという番組ではANAのB787就航に向けて

パイロットが取り組んでいる様子を特集していました。

この乗員さんとフライトをしたことがあったなぁ・・・と懐かしく思いつつ、

ANAらしい乗員さんだなぁと感じながら応援する気持ちを込めて見入ってしまいました。

印象的な言葉は「考えるパイロット」を育成すること。

色々な深い意味が込められていると思いますが、私が人材開発部でCAの訓練をしていた時も

「考えるCA」を育成することを目指して、訓練プログラムを作成し、訓練を実施していました。

マニュアルに書かれていることをただ覚えるだけではなく、

なぜ？どうしてこのように行動しなければならないのか？

背景や理由を考えながらマニュアルを読み込むことで、

行動に起こした時にミスや勘違いを防ぐことが出来ます。

何も考えずに、書いてある通りに・・・指示された通りに・・・動くことがないように、

訓練の在り方を改良し続けたことを思い出しました。

安全を守る上でも、お客様と信頼関係を築く上でも、考えるCAでなければなりません。

どのお仕事も一緒だと思いますが・・・。

今年のエントリーシートに「ANAのCAとして何に挑戦したいか？」という問いがあります。

日本の航空業界が大きく変わっていく中、ANAの存在意義は？

企業の存続、更なる発展を目指してANAの在りたい姿をどのように描いているか？

そして、ANAのCAに求められることは何か？

ANAを取り巻く環境から先を想像し、その上で挑戦したいことを考えてみましょう。

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プロフィール

水野さとみ

1991年全日本空輸（株）入社国内線乗務

1999年教育訓練部（人材開発部）へ異動。教官として客室乗務員の教育を実施

2008年12月退職

2009年　2月（株）銀星アド社　教育事業部を立ち上げ

講師は約18年間、全日本空輸に在籍していました。

国内線を乗務し、更に教育訓練部で教官として新人乗務員の養成、現役客室乗務員の教育を担当していました。

業務内容は教育プログラムの企画、教本の作成、更に教官として教育の進行や指導を行い、人材育成が主な役割でした。

また、社内教育だけではなく、他企業への講演や接遇研修なども担当致しました。

大学、警察学校、消防大学、病院、企業、能率協会の講師、某有名自動車会社の受付業務の研修など。

フライトや教育で培ったノウハウを生かし、他では真似の出来ないセミナーを行っていきます。